普通退保：保险合同沒有完全履行时,经投保人和被保险人申请,保险人同意,解除双方由合同确定的法律关系,保险人按合同的约定退还保险单的现金价值。

索赔：指当被保险标的遭受承保责任范围内的风险损失或伤害时,被保险人有权向保险人提出索赔。

犹豫期内退保：犹豫期退保指投保人在合同约定的犹豫期内的退保，通常会扣除工本费后退还全部保费；犹豫期后退保将遭受一定的损失。

保单变更：在保单有效期内,经投保人和保险人协商同意,可以修改保单的有关内容。

健康关爱服务：提供电话医生、门诊协调、全程导医、住院协调、专家二次会诊服务，全面关怀所需。

问：什么是等待期？为什么设立等待期？

答：指合同在生效的指定时期内，即使发生保险事故，受益人也不能获得保险赔偿，这段时期称为等待期。等待期是为了防止投保人隐瞒高风险因素，而投保以获得保险金的行为。本产品疾病类保障有90天的等待期。

问：本产品指定或认可的医院指哪些？

答：本合同所称的指定或认可的医院为中华人民共和国境内且符合下列所有条件： 1.拥有合法经营执照； 2.设立的主要目的为向受伤者和患病者提供留院治疗和护理服务； 3.有合格的医生（被保险人本人、其配偶或其直系亲属除外）和护士提供全日二十四小时的医疗和护理服务； 4.具有系统性诊疗等程序或手术设备的二级或以上综合性医院或专科医院，但不包括观察室、联合病房和康复病房； 5.非主要作为康复医院、诊所、护理、疗养、戒酒、戒毒或类似的医疗机构。

问：我今年30周岁，男，想给孩子、妻子和父母同时购买“同方全球「康爱一生」终身防癌疾病保险”和“同方全球「康健一生」终身重大疾病保险”，请问保额方面有什么限制吗？

答：目前这2个产品除了单个产品的保额要求外，对合计最高保额也有限制，具体如下：0-17周岁：20万元；18-40周岁：30万元；41-45周岁：20万元；46-50周岁：15万元；51-55周岁：康健一生累计风险保额5万，康爱一生累计风险保额10万，若客户先购买康爱一生5万，则康爱一生还可以再投保5万，反之，若先购买康爱一生5万，则康健一生就无法再投保。