索赔：指当被保险标的遭受承保责任范围内的风险损失或伤害时,被保险人有权向保险人提出索赔。

保单变更：在保单有效期内,经投保人和保险人协商同意,可以修改保单的有关内容。

退保：保险合同沒有完全履行时,经投保人和被保险人申请,保险人同意,解除双方由合同确定的法律关系,保险人按合同的约定退还保险单的现金价值。

在哪些医院治疗，可以获得理赔？

经中华人民共和国卫生部审核认定的境内（不含港、澳、台地区）二级及以上公立医院普通部（不包含其中的特需医疗、外 宾医疗、干部病房），不包括疗养院、护理院、康复中心、戒酒或戒毒中心、精神心理治疗中心以及无相应医护人员或设备的二 级或三级医院的联合医院或联合病房。该医院必须具有系统的、充分的诊断设备，全套外科手术设备及提供二十四小时的医疗与 护理服务。

门诊费用可以报销吗？

仅报销特殊医疗门诊：门诊肾透析费；门诊恶性肿瘤治疗费,包括化学疗法、放射疗法、肿瘤免疫疗法、肿瘤内分泌疗法、肿 瘤靶向疗法治疗费用；器官移植后的门诊抗排异治疗费，均可报销。

什么是就医绿色通道服务？

在保险期间内，30天等待期后，被保险人发生重疾，易安保险为您提供就医绿色通道服务，包括全国123家三甲医院的专家挂号预约服务、住院 安排服务、手术安排服务一次（指定同一家医院）；电话就诊咨询服务。客户拨打易安保险客服电话4000-121212即可申请。 服务流程及医院清单：《就医绿色通道服务》 注意：我们承诺上述医院就医安排，但不承诺指定医生。

住院垫付如何申请？

客户不幸罹患e享人生百万医疗产品保障范围内的意外或疾病，并因此在我公司指定或认可的医疗机构进行住院治疗的，根据客户的需要， 经公司审核同意后，可为客户提供入院治疗费用的垫付服务。 服务流程： 第一步：当被保险人确诊后，可以拨打我公司全国统一客服热线4000-121212申请住院费用垫付服务。须在出险或患病后的24小时内向保险公司 报案并提供相关证明 第二步：我公司客服人员会详细记录被保险人的垫付服务要求，并安排相关人员指导并要求客户提供有关资料; 第三步：通常情况下我公司会在5个工作日左右完成垫付服务的审核以及后续的垫付安排工作，特殊情形不受此限。 服务流程及医院清单：《住院垫付服务》

健康告知里的疾病，不知道自己是否符合怎么办？

健康告知里的疾病都是非常确定的概念，是否患有某种疾病，是以医院的病例和体检结果为准，非常明确，不存在模棱两可的情况。

保单如何验证？

投保完成后，电子保单会直接发送至投保时填写的邮箱，为保证您的合法权益，您可通过访问易安保险官方网站或拨打客服热线4000-121212， 对保单的相关信息进行查询。

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