保单变更：在保单有效期内,经投保人和保险人协商同意,可以修改保单的有关内容。

退保：保险合同沒有完全履行时,经投保人和被保险人申请,保险人同意,解除双方由合同确定的法律关系,保险人按合同的约定退还保险单的现金价值。

索赔：指当被保险标的遭受承保责任范围内的风险损失或伤害时,被保险人有权向保险人提出索赔。

客户在等待期罹患了保险涵盖的疾病，怎么办？

保险公司不承担保险责任，但是投保人可以申请退保。

如果客户到了国外发现是不可理赔的疾病，怎么办？

在就诊之前，万欣和会收集您详细的就诊资料，请国外的富有经验的专家先提供第二诊疗服务，明确诊断，并提供国外的治疗方案。所以去了国外后发现诊断有误，不属于保险理赔的范围的情况很少。但万一发生的这种情况，如国内确认是恶性肿瘤，去国外后活检发现为良性肿瘤，保险仍会赔付往返旅行住宿费用及已发生的医疗费用。但如果被保险人选择继续留在国外进行治疗，则需被保险人自付后续的治疗费用。

国外看病有人全程陪同吗？

万欣和提供的服务里没有陪同。万欣和安排的交通里面包括从家或医院接被保险人和陪同人员去机场，和从机场到医院或酒店，万欣和是安排专车公司提供这个服务，万欣和在国外提供的也是医学翻译和就医协调的服务，而不是就医陪同服务。