保单变更：在保单有效期内,经投保人和保险人协商同意,可以修改保单的有关内容。

退保：保险合同沒有完全履行时,经投保人和被保险人申请,保险人同意,解除双方由合同确定的法律关系,保险人按合同的约定退还保险单的现金价值。

索赔：指当被保险标的遭受承保责任范围内的风险损失或伤害时,被保险人有权向保险人提出索赔。

基础版与高端版有什么区别？

这两类保障计划覆盖范围一致，差异体现在意外及医疗的保额、以及附加财产保障服务补偿金额上。

旅行期间，如果我受伤或者生病了，可以拨打救援热线吗？

可以。如果受伤或生病，你可以拨打救援热线+862035647979，救援公司将以最快的速度为你预约就诊。在救援公司合作的医疗机构治疗时，如果医疗费用属于保险保障内容范围内，你将不用再支付现金，而是由保险公司和医院直接结算，你无需支付医疗费用。

这款产品符合“申根签证”的要求吗？有哪些注意事项？

按照使领馆要求“申根签证保险的医疗保险金保障额度不能低于3万欧元”。本产品“签证版”和“高端版”均符合该项要求。为了使你的签证更加顺利，建议选择比实际旅行天数延长2天的保障天数（一般情况下意大利要求前后各延长2天，比利时使馆要求结尾延长2天。具体天数请以领事馆要求或者信件通知为准）。

自驾游期间发生的意外也能赔吗？

可以的，这款产品是包含自驾责任的，是可以赔偿的。

双倍给付是什么意思？可以赔两倍钱吗？

本保障当中的“公共交通意外双倍付”指在搭乘公共交通工具时发生意外事故而造成的身故或伤残可以获得多一倍的赔偿。比如，购买了基础版可赔偿身故20万，而在乘坐公交时因车祸造成的死亡，还可额外获得20万赔偿。双倍赔付仅适用于成年人，不适用于未成年人。

我人在欧洲，是否还可以购买？

非常抱歉，如果你现在已经出境的话，就不能购买了为了确保你的风险被合理保障，建议在境內出门前提前天以上进行购买，且购买的保障计划天数应覆盖整个旅行行程。例如：如果你需要在2018年2月20日离开日常居住地开始旅行，那么你需要2018年2月19日前进行购买，并选择购买2018年2月20日开始生效的产品计划。

生效日期怎么选择？

生效日期需选择你从中国大陆出发的日期或出发日期之前。生效日期为你选择日期零时生效。为了确保你的风险被合理保障，建议在境内出门前提前天以上进行购买，且购买的保障计划天数应覆盖整个旅行行程。例如：如果你需要在2018年2月20日离开日常居住地开始旅行，那么你需要2018年2月19日前进行购买，并选择购买2018年2月20日开始生效的产品计划。

申根国具体指哪些国家？

申根国家大部分是欧盟成员国，只要拿到一国签证就可以 在申根国家自由通行。目前，申根国家共有26个，即奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士和列支敦士登。

电子保单能否办理签证？

为了确保您顺利签证，请在投保时正确填写护照信息及身份证信息。电子保单经“彩色打印”后可用于办理签证，详细情况建议咨询办理签证的使馆。

旅行目的地跨区域了，保障还有效吗？

保障只保保单上载明的承保地区，非保单载明的地区不保。若旅行需途径多个区域，建议先咨询在线客服，依照客服的提示购买相应的产品计划。

“自驾车”的具体指的是？

指被保险人驾驶或搭乘由被保险人合法拥有或租赁的7座（含）以下四轮机动车辆，该机动车辆需拥有符合当地法 律法规的车辆行驶证件。被保险人驾驶时需持有符合当地法律的合法驾驶证件（含国际驾照）。参见《境外旅行自 驾意外伤害保险条款》第7条第5点释义。

什么是境外“医疗费用直付”服务？

旅行期间，因突发急性病或遭受意外伤害需在当地就医可直接拨打724小时全球救援服务热线，在条件允许的情况下，救援机构将协助为你预约就诊，并直接支付你在就医期间的医疗费用。境外看病无须花钱！

是只要身故或残疾的就可以得到保险金吗？

需要自该意外伤害事故之日起180日内（含第180日）因改意外伤残事故单独且唯一导致身故或身体伤残。伤残，需经有资质的伤残鉴定机构鉴定属于《人身保险伤残评定标准及代码》中所列的伤残项目，保司将根据该伤残项目所对应的给付比例乘以本合同载明的保险金额给付意外伤残保险金。参见《境外旅行意外伤害保险条款》第2条第5项。

“公共交通工具”的定义什么？

指领有政府部门依法颁发的公共交通营运执照，供一般民众付费乘坐的合法营运的公共交通工具，包括民航班机、火车、高铁、地铁、轻轨、汽车、出租车、轮船。若以上 各种交通工具用于非公共交通目的，则该交通工具不再符合本合同公众交通工具的定义。本定义范围不包括电梯自动马路、收费隧道、缆车、旅游包车、包船、包机、个人自驾租车等。参见《境外旅行公众交通意外伤害保险条款》第7条第5点释义。

这款产品承保的国家／地区有哪些？

欧洲包括：冰岛，挪威，瑞典，芬兰，丹麦，爱沙尼亚黑山共和国，拉托维亚，立陶宛，俄罗斯，白俄罗斯，乌克兰，摩尔多瓦，波兰，捷克，斯洛伐克，匈牙利，德国，奥地利，列支敦士登，瑞士，荷兰，比利时，卢森堡，英国，爱尔兰，法国，摩纳哥，安道尔，西班牙，葡萄牙， 意大利，梵蒂网，圣马力诺，马耳他，塞尔维亚，斯洛文尼亚，克罗地亚，波斯尼亚和黑塞哥维那，马其顿，罗马尼亚，保加利亚，阿尔巴尼亚，希腊，塞浦路斯。

医疗费用补偿当中的“急性病”的定义是？包括“感冒”吗？

“急性病”是指被保险人突然发生、需要及时救治的急性疾病：该疾病需要马上进行治疗，否则会对患者身体健康造成严重影响，且不包含每次境外旅行前的24个月内，被保险人已寻求诊断、医疗护理或药物治疗的疾病及其并发症 已经出现或存在的症状或体征，已遭受的意外伤害以及已有的伤残（例如，张某在出境之前就患有心脏病，若在海外因心脏病发作就医，这种情况属于除外责任）感冒、中暑、拉肚子等，如果符合条款定义的，即不存在既往症情况且无免责除外情况的，那么就是可以保障的 但需要注意的是，如果发生理赔，最终的理赔处理方案将综合你递交的理赔申请材料決定。

必要且合理的医疗费用指的是？

是指由医生或医院根据被保险人病情或伤情，实施的必要的医疗行为所发生的医疗费用，中国境内（不包括港澳台 地区）发生的医疗费用应符合当地政府颁布的基本医疗保险报销范围。

蜜月旅行，婚戒丢了，能得到补偿吗？

非常抱歉，不可以。金银、珠宝、饰品、手机、平板电脑及其他个人电子产品等都是属于“个人随身物品损失”的除 外责任。参见《旅行随身财物保险条款》第4条。

在境外发生的费用，理赔时如何计算汇率？

保险公司在支付保险金时适用的汇率，以保险事故发生当日中国人民银行公布的人民币汇率中间价为准。

是否可以为未成年人投保？

可以的。这款产品的承保范围是出生30天－80周岁。（为了确保符合监管规定，本产品面向未成年人销售的产品计 划累计身故保额上限为20万）

“医疗费用”包括哪些？有免賠额吗？

这款产品的医疗保障包括“意外医疗”和“突发急性病医疗”。也即除了意外事故，旅游期间感冒、发烧等也是在承保范围之内的，并且零免赔。

电子保单能否办理签证？

为了确保您顺利签证，请在投保时正确填写护照信息及身份证信息。电子保单经“彩色打印”后可用于办理签证，详细情况建议咨询办理签证的使馆。

“个人随身物品”的定义是什么？

指被保险人随身携带的箱包、包装于箱包内的个人物品被保险人贴身携带的旅行必需的个人物品。随身物品须为被保险人合法拥有。参见《旅行随身财物保险条款》第11条释义。

旅行结束，回国后继续治疗的费用可以报销吗？

若被保险人因意外伤害或急性病在境外接受住院治疗，且于保险合同期满日时，被保险人结束本次住院治疗的，保 险公司将继续承担因本次住院发生的、最高不超过30日内的必要且合理的住院治疗费用。

旅行途中，照相机丢了，能得到补偿吗？

照相机是在承保范围之内的。但需要注意的是，如果发生理赔，最终的理赔处理方案将综合你递交的理赔申请材料。

钱包不小心遗失，钱包内的钱能得到补偿吗？

1．如果是由于自己的错误、疏忽等因素而遗失的，属于除外责任。无法得到“个人钱财损失”的补偿。 2．如果是遭抢劫、抢夺或盗窃，且在事故发生后24小时内向当地警方报案，并取得警方书面证明的可以得到补偿（ 以保单载明的保险金额为限）。

7＊24小时紧急救援提供的服务具体包含哪些？

ASSISTCARD全球救援服务是向本款产品的被保人提供的一项增值服务，可提供的服务包括但不限于医疗直付、医疗紧急医疗运送和送返、身故遗体运返、未成年子女旅行送返、行李延误或遗失援助、紧急电话翻译、法律及翻译服务转介、提供大使馆及领事馆信息等。如旅途中需要以上服务，你可以拨打救援热线＋862035647979申请救援服务。

什么是意外伤害事故？猝死算吗？

指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使被保险人身体受到伤害的客观事件。此类意外伤害事故不包括无明确外来意外伤害原因导致的后果，如细菌性食物中毒、猝死等。

有资质的仿残鉴定机构指的是哪些机构？

指中华人民共和国政府部门设置的有资格进行伤残鉴定的非营利性的事业性单位，包括司法鉴定机构、交通事故鉴定机构、工伤职业病鉴定机构、医疗鉴定机构，不包括医院等提供医疗服务的机构。

必要且合理的医疗费用指的是？

是指由医生或医院根据被保险人病情或伤情，实施的必要的医疗行为所发生的医疗费用，中国境内（不包括港澳台地区）发生的医疗费用应符合当地政府颁布的基本医疗保险报销范围。

因“既往症”导致身故，可以申请“遗体运返”吗？

本项责任仅保障因遭受意外伤害或突发急性病造成的身故因既往症、遗传病等因素导致的身故属于除外责任，理论上保险公司／救援公司不会提供运返服务。但在被保险人直系亲属向救援公司申请并同意自付相关送返费用的前提下，救援公司可以尽量协助安排送返事宜。

紧急医疗运送和送返，包括既往症的发作吗？

只有因意外伤害故事或突发急性病导致需要此服务的，且经保险公司或其指定救援机构评定确实需要才可提供。既往症、遗传病等因素导致的属于除外任。

手机、平板电脑等电子产品丢失，能得到补偿吗？

非常抱歉，不可以。金银、珠宝、饰品、手机、平板电脑及其他个人电子产品等都是属于“个人随身物品损失”的除 外责任。参见《旅行随身财物保险条款》第4条。

滴滴、Uber等网约车算“公共交通工具”吗？

滴滴、Uber等网约车不属于“公共交通工具”。

高风险运动包括哪些？

包括但不限于潜水，滑水，滑雪，滑冰，驾驶或乘坐滑翔翼、滑翔伞，跳伞，攀岩运动，探险活动，柔道，空手道，跆拳道，马术，拳击，驾驶卡丁车，赛马，赛车，蹦极需要特别说明的是，本产品承保被保险人在拥有合法资质且持有合法有效经营执照的高风险运动组织方或机构经营并符合安全规范的体验项目，不承担职业或半职业人员从事的高风险运动项目。参见《境外旅行公众交通意外伤害保险条款》第7条第8点释义。

全球紧急救援热线会说中文吗？

ASSISTCARD全球救援精通多国语言（其中包括中文）沟通无障碍。

“自驾”旅行，不小心撞到他人了，可以赔偿吗？

非常抱歉，不可以。“自驾责任”仅保障被保险人自进入自驾车车厢至抵达目的地走出车厢时止，在驾驶或乘坐的状态中发生意外伤害而导致的身故／残疾。

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